E-commerce strategie: effectieve websites

Het 'zomaar hebben van een website' is geen garantie voor succes. Ondernemingen beseffen steeds meer wat het belang is van een professionele website. Het is (zeker in tijden van reorganisatie) zaak om voor méér rendement binnen een organisatie te zorgen en dit kan met een website. In dit artikel leest u een checklist voor het begeleiden van de bouw van een effectieve website.

Doelstellingen van de website

Allereerst vragen effectieve websites om concrete doelstellingen, zoals: ‘het verhogen van omzet van het product X door het aanboren van een nieuwe doelgroep bij mannelijke dertigers in de regio Drenthe via internet. Dit moet resulteren in een omzetverhoging van € 400.000 per jaar.’ Een andere mogelijke nieuwe doelstelling is ‘het aantal (brochure-, offerte-)aanvragen dat via de website binnenkomt verdubbelen’ of ‘het meetbaar verbeteren van de klantenloyaliteit’. Met zulke doelstellingen als voorbeeld kunt u aan de slag. Maar hoe gaat u dit aanpakken? Hoe zorgt u voor een effectieve website? Het is in ieder geval van essentieel belang om de bouw van de nieuwe website als project te zien. Geef het niet zomaar uit handen aan uw leverancier, maar maak er een strategieën projectplan voor.

Promotie

Een tot nu toe onderbelicht aspect van het bouwen van een website is het zorgen voor de promotie. Zeker als een doelstelling het genereren van new business is, is vindbaarheid cruciaal. Zonder bezoekers heeft immers geen enkele website bestaansrecht. Portals en websites van derden, zoals Startpagina.nl en Startkabel.nl, vormen hierbij een belangrijke bron van bezoekers. Maar ook een goede vindbaarheid van uw website in de zoekmachines is van belang.

Zoekmachines letten bij het beoordelen van een website namelijk op tal van zaken waarvan u er enkele zelf kunt beïnvloeden. Deze hebben met name te maken met de inhoud en de structuur. Zo worden de teksten gebruikt om het onderwerp en de belangrijkste zoektermen van de pagina te bepalen. Zorg er dus bij voorkeur voor dat u in de webteksten de woorden gebruikt waarop u graag gevonden zou willen worden. Bedenk hierbij: hoe generieker een zoekterm, des te groter de concurrentie op die term en des te lager de kwaliteit van de bezoekers over het algemeen. Zeer specifieke termen, vaak bestaande uit twee of meer woorden, zijn minder populair en dus gemakkelijker om op gevonden te worden. Daarbij komt dat specifieke termen vaak ook bezoekers met een specifieke en dus concreter vervulbare behoefte opleveren.

Sitemap

Een tweede belangrijk aspect is de structuur van uw website. Zoekmachines dienen in staat te zijn uw website zo volledig mogelijk te indexeren. Het gebruik van bepaalde technieken, zoals javascriptnavigatie of het gebruik van Flash, kunnen zoekmachines hierin hinderen. U doet er dan ook goed aan te allen tijde zorg te dragen voor een alternatieve navigatiestructuur, bijvoorbeeld in de vorm van een sitemap: een inhoudsopgave van uw website. Zó bouwt u een effectieve website. U ziet het, het is nogal wat werk, maar het levert u dan ook veel op.

Uw website is een doodlopende straat

Zie uw website als een winkel in een doodlopende straat: Niemand komt er toevallig langs, tenzij u uw website op een efficiënte manier promoot. Dit kan onder andere door meer kwalitatieve bezoekers te trekken met behulp van zoekmachines. Meer dan 90% van de internetgebruikers maakt gebruik van zoekmachines om te vinden wat ze nodig hebben. Idealiter dient u website bovenin de lijst met zoekresultaten te staan op de voor u belangrijke zoektermen. Eenmaal op de website moet u bezoekers de informatie bieden die ze verwachten.

Leg een banaan in de etalage

Om de bezoeker te leiden naar een contactmoment maken we gebruik van ‘bananen’. Een ‘banaan’ is een contentobject zoals een banner, link of ander opvallend element, dat bezoekers over dient te halen om verder te klikken. Dwing uw bezoekers nooit, maar stuur ze. Zorg voor een stroom door de website zoals een supermarkt klanten langs de diverse afdelingen leidt: de meest optimale visitor flow. Verplaats u in het probleem van de bezoekers, wek hun interesse met relevante informatie en leg op een pagina een ‘banaan’ neer die ze mogen hebben als ze op hun beurt bereid zijn om hun contactgegevens af te staan. Het is een lastig traject en verdient continue aandacht, maar het kan desondanks zeer succesvol werken.

Organiseer dat de mensen aan 'uw kant' van de interactie de toegezegde service en optimale kwaliteit bieden. De organisatie moet klaar staan om de binnengekomen reacties van de website te beantwoorden.