Zin en onzin van Quick Scans

Inhoudsopgave

Inleiding
Wat is een quick scan
Welk doel dient een quick scan? Wat is het nut?
Wat analyseert een quick scan?
Hoe worden beslissingen door een quick scan ondersteund?
Is er een gebruiksaanwijzing voor scans?
Wat is een goede scan (kwaliteitsaspecten)?
Wanneer kan een scan het beste worden uitgevoerd?
Waarom kan ik niet zelf een scan uitvoeren?
Hoe worden scans in de praktijk gebruikt?
Zin of onzin van Quick Scans

1. Inleiding

Quick scans worden tegenwoordig in vele soorten en maten aangeboden. Aan het nut, de bruikbaarheid en toepasbaarheid wordt sterk getwijfeld. Een aantal veelgehoorde geluiden:

"Het werkt averechts! Het lost je problemen niet op, sterker nog, je krijgt er meer..."

"Volgens de scan moesten we met prioriteit onze automatisering aanpakken. Na veel geld en energie te hebben geïnvesteerd bleek het vermeende probleem in de praktijk nog wel mee te vallen…"

"Een quick scan is een commerciële truc om je problemen aan te smeren die er niet zijn"

"Ik zou best een quick scan ter oriëntatie willen gebruiken omdat we zitten te denken aan de invoering van …, maar ik zit niet te wachten op opdringerige bureaus die onze mensen lastig vallen…"

"Hoezo quick? Vanaf het moment dat de behoefte naar snel inzicht ontstond en het moment dat er een resultaat beschikbaar was, lag onze focus allang op een ander aspect!"

Ondanks het soms slechte imago worden quick scans nog steeds als wondermiddel door consultants en in diverse (vak)bladen en op het internet gepropageerd. Maar is de kritiek en de twijfel terecht? Aan de hand van veel gestelde vragen over quick scans, zullen in dit artikel mogelijke oorzaken worden bekeken.

2. Wat is een quick scan?

Een quick scan is een analysetool, een monitor of signaleringsmiddel zo u wilt, waarmee op snelle wijze allerlei soorten gegevens ("harde en zachte") en relaties daartussen kunnen worden onderzocht. De scan verstrekt heldere en éénduidige informatie over het geanalyseerde gebied in termen van kwaliteit, ook wel resultaat van de scan genoemd. En daarmee leent de scan zich bij uitstek voor het analyseren van velerlei organisatorische aspecten. In tegenstelling tot wat enkele commercieanten of, naar adviesopdrachten vissende consultants u wellicht proberen wijs te maken, levert een scan geen (pasklare) oplossingen en is het zeker geen wondermiddel!
Quick scans zijn geen vervangers voor andere analysetools. De aanpak mag dan wel dezelfde zijn maar het te onderzoeken gebied is van een geheel andere orde. Andere analysetools brengen bijvoorbeeld de informatiebehoefte in kaart. Quick scans brengen bijvoorbeeld de behoefte voor het aanpakken van een geautomatiseerd systeem onder de aandacht.

3. Welk doel dient een quick scan? Wat is het nut?

Het doel van het resultaat en daarmee van een quick scan in het algemeen, is het ondersteunen van beslissingstrajecten. Uw beslissingstrajecten welteverstaan! Want op basis van het resultaat bepaalt u of er voor uw specifieke situatie reden is voor vernieuwing, verandering of verbetering. Maar de praktijk leert anders. Men ontkomt praktisch niet aan de (onnodige) interventie van de aanbieder. Het aanbieden van een scan is niet het probleem. Maar vervolgens is de externe actieve rol in het vergaren van de informatie dat wel. Organisaties worden onnodig opgeschrikt door de "interviews van externe dames en heren" die onrust gaan veroorzaken of bepaalde verwachtingen helpen ontstaan. Daarnaast willen veel aanbieders het resultaat bespreken met de opdrachtgever. Als ultieme interventie moet het resultaat breed worden gepresenteerd omdat zoveel mensen aan het onderzoek hebben meegewerkt. Hierdoor wordt doorgaans de aversie en het "opdringerige gevoel" gecreëerd. En terecht, elke interventie op uw beslissingstraject is niet gepast en ongewenst!

Een belangrijke eigenschap van een scan is, dat essentiële organisatorische aangelegenheden in kaart kunnen worden gebracht. Een aanvullende eigenschap van een goede scan is, dat resultaten van eerdere onderzoeken moeiteloos met elkaar vergeleken kunnen worden. En daarmee ontstaat een zeer krachtig tool waarmee de "organisatie ontwikkeling", of onderdelen daarvan, geobserveerd kunnen worden. Dat betekent dus ook, dat de impact en effecten van beleid(swijzigingen) en projecten, in de tijd, zichtbaar gemaakt kunnen worden. Antwoorden op vragen zoals: "Zijn we op de goede weg?" en "Waar liggen dan de probleemgebieden?" kunnen moeiteloos gegeven worden. Conclusies zoals "Meer investeren in automatisering helpt het communicatieprobleem niet oplossen" kunnen eenvoudig uit het resultaat worden getrokken.

"Gevoel voor" en intuïtie zijn belangrijke drijfveren voor beslissingen. Maar vaak klopt het gevoel niet met de situationele omstandigheden of de harde cijfers uit de administratie. Quick scans zijn dan de perfecte objectieve sparringpartners. Overigens bieden goede quick scans ook de mogelijkheid om uw specifieke situatie te toetsen met branche- of landelijke cijfers (benchmark). Hiermee kan het gevoel "of het ergens anders ook aan de orde is" worden beantwoord. Let wel, dit stelt strikte eisen aan de kwaliteit van de toegepaste quick scan!
Vaak dwingt een aangekondigde externe audit organisaties er toe om op het laatste moment nog zaken "te regelen" om op z’n minst bij cruciale onderdelen de status "lopend" te kunnen opgeven. Deze geïmproviseerde maatregelen kunnen de dagelijkse gang van zaken danig verstoren. En de duur van die maatregelen kan dan nog eens worden verlengd met een gedoogperiode waarin zaken formeel moeten worden rechtgezet. Anders dreigt gevaar dat productielicenties worden ingetrokken of certificaten niet worden afgegeven. Scans kunnen hier uitkomst bieden. Gespecialiseerde scans, die de huidige situatie kunnen toetsen aan een te halen norm (regel, wet, voorschrift) zijn daarvoor perfecte hulpmiddelen. Buiten de formele controle om, zoals een audit, kunnen op eigen initiatief de nog uit te voeren activiteiten en risico’s worden geïnventariseerd en ingepland.

Binnen diverse overlegvormen, zoals team-, afdeling-, staf-, managementteam- of directieoverleg en OR is (een zekere mate van) materiedeskundigheid onontbeerlijk. Daarnaast is het vestigen van de aandacht op de vertegenwoordigde gebieden afhankelijk van individuele vaardigheden, zoals vergader- en presentatietechnieken. Door het betrekken van resultaten van quick scans in deze overlegvormen, komt de nadruk minder op voornoemde persoonlijke vaardigheden te liggen. Immers, alle gebieden zijn op dezelfde wijze onderzocht en de resultaten worden op een zelfde, voor eenieder toegankelijke wijze gepresenteerd. Bewuste of onbewuste persoonlijke beïnvloeding wordt daarmee uitgeschakeld. Tevens kan het resultaat van een scan zinvolle aanwijzingen voor de agenda met zich meebrengen.
Het resultaat van het onderzoek is, in vergelijking met andere onderzoeksmethoden, snel beschikbaar. En van een techniek, genaamd "quick scan" mag u gevoeglijk aannemen dat dit een snelle aanpak zou moeten zijn. In de praktijk valt de snelheid nog wel eens behoorlijk tegen. Naast de onnodig gecreëerde externe afhankelijkheid voor de uitvoering, wordt een scan meestal als project ingepland binnen de activiteiten van de aanbieder. Dat betekent dat de scan wordt uitgevoerd als het de aanbieder uitkomt. En meestal is dat niet vandaag of morgen … Met name hierdoor verliest de quick scan, volledig onterecht, z’n waarde en kracht. Overigens verdient het aspect snel meer aandacht. Quick scans verzamelen onder andere informatie van medewerkers. Hun beschikbaarheid bepaalt met name de doorloopsnelheid van het traject.

4. Wat analyseert een quick scan?

Op deze vraag zijn twee antwoorden mogelijk.
In de eerste plaats wordt gekeken naar de soort informatie die wordt vergaard. In principe kan een quick scan cijfers, feiten en meningen onderzoeken. Het resultaat van het onderzoek wordt dan zodanig opgebouwd, dat relaties tussen de onderzochte elementen gemakkelijk te onderkennen zijn.
In de tweede plaats wordt gekeken naar de grootte van het onderzoeksgebied. Want dit gebied kan qua grootte enorm verschillen. En dat heeft alles te maken met de aard (soort) van de scan.

Soorten scans:

Een algemene of globale scan onderzoekt alle essentiële onderdelen van een organisatie en haar omgeving.
Een specifieke scan is een logisch vervolg op een algemene scan en richt het onderzoek op een specifiek deelgebied, zoals logistiek concept, marketing of ICT-huishouding.
Dan zijn er de gedetailleerde scans die als logisch vervolg op een specifieke scan situationele aspecten uit één deelgebied onderzoeken. Deze scans worden middels maatwerk specifiek voor een bepaalde situatie (organisatie) ontwikkeld.
De gespecialiseerde scans, die separaat uit te voeren zijn, onderzoeken een specifiek deelgebied. Dat gebied heeft binnen een organisatie andere prioriteiten dan de gebieden waarop specifieke scans zich richten. Bij dit soort scans is onmiddellijk de continuïteit van een organisatie aan de orde, zoals employability en kwaliteit. En het onderzoek richt zich met name op dwingende omstandigheden van een organisatie waarbij meestal een kwaliteitsaspect aan de orde is. Organisaties die bijvoorbeeld opereren op een terrein waar de volksgezondheid in het geding is, zoals in de levensmiddelen- en farmaciebranche, produceren onder strenge voorwaarden teneinde de kwaliteit te kunnen waarborgen. In zo’n gevalideerde omgeving wordt dan volgens strenge voorschriften van de FDA en GAMP-richtlijnen geproduceerd. Frequente externe controle let dan op naleving van voorschriften met het gevaar dat anders productielicenties worden ingetrokken of niet afgegeven. Van weliswaar een andere orde maar met vergelijkbare consequenties, is sprake wanneer een organisatie bijvoorbeeld heeft gekozen voor ISO-certificatie. In beide situaties worden er regelmatige externe controles uitgevoerd op naleving van de dan geldende normen en voorschriften.

De meeste aangeboden algemene scans belichten uitsluitend één bepaald (organisatie)aspect en behoren tot de specifieke categorie. Dat gebeurt meestal grondig en gedetailleerd. Dat kan ook moeilijk anders als men zich bedenkt dat aanbieders van scans meestal zelf een specifieke rol vervullen: een automatiseringsbedrijf biedt per slot van rekening scans aan waarmee de ICT-huishouding of onderdelen daarvan onderzocht kunnen worden; personeelsbeleid, logistiek e.d. blijven buiten schot. Advies: start altijd met een algemene scan!

5. Hoe worden beslissingen door een scan ondersteund?

Een goede scan kijkt niet alleen naar de eigen organisatorische omstandigheden. De uitkomst moet daar waar het kan ook naast landelijke cijfers, of cijfers uit de branche kunnen worden gelegd. Dus op basis van de eigen situatie en de vergelijking met normgegevens (landelijk, branche, benchmarking) wordt men ondersteund in het nemen van beslissingen. Organisaties zijn complexe fenomenen met formele en informele interne en externe samenwerkingsverbanden, relaties en processen. Het is daarom dat een lokale verandering of verbetering, de rest van een organisatie en/of haar omgeving per definitie zal beïnvloeden. En dat hoeft niet altijd op elk onderdeel in positieve zin te zijn.
Om een goede beslissing te kunnen nemen zal men de informatie over de eigen situatie zo helder mogelijk voor ogen willen krijgen. Liefst met objectief berekende scores per aspect. Als er probleemgebieden zijn zal men die ook graag willen zien in een voorgestelde prioriteit van aanpakken. Wil men een gezonde afweging kunnen maken waarbij de prioriteiten goed op een rijtje staan? Wil men een goede afweging inzake de impact kunnen maken? Om een "goede" organisatorische beslissing te kunnen nemen, zal men toch op z’n minst over de volgende onderdelen willen beschikken:

objectieve, betrouwbare informatie over de eigen situatie;
objectieve, betrouwbare informatie over externe vergelijking van de eigen situatie, ten opzichte van landelijke gegevens (CBS) en/of gegevens over de branche (branchevereniging, marktonderzoeken, CBS);
heldere, eenduidige informatie die voor alle betrokkenen bij het beslissingsproces beschikbaar is, zodat ieder over dezelfde informatie kan beschikken; daardoor worden interpretatie verschillen vermeden;
het kunnen raadplegen van eerdere resultaten; naast de meting van de huidige situatie is ook dit handig om het verloop van de beweging te kunnen volgen.
informatie, die ongeacht het onderwerp, op een zelfde gestructureerde manier informeert; daardoor wordt beïnvloeding of andere interpretatie door een andere presentatievorm uitgesloten.

6. Is er een gebruiksaanwijzing voor scans?

Een heel belangrijke oorzaak voor het slechte imago van quick scans is gelegen in verkeerd gebruik en toepassen onder de verkeerde omstandigheden. Van andere analysetools accepteren we voorgeschreven omgangsregels, zoals: "Werk top-down en van globaal naar gedetailleerd". Negeert men deze werkwijze dan is het resultaat hoogstwaarschijnlijk onbruikbaar en onbetrouwbaar! Maar klaarblijkelijk gelden deze wijsheden en ervaringen niet voor een analysetool zoals quick scans! Behoudens de gespecialiseerde scans, is het merendeel van het aanbod gericht op één (organisatie)aspect en daarnaast vaak ook nog gedetailleerd. Is het dan niet meer dan logisch dat toepassen van dit soort scans, zonder voorafgaande algemene scan, dezelfde consequenties voor de bruikbaarheid, toepasbaarheid en vooral de betrouwbaarheid zal hebben, als alle andere analysemethoden en –technieken bij onprofessioneel gebruik!
Let dus op: scans dienen met beleid te worden ingezet. Het klakkeloos inzetten van een (veel te gedetailleerde) gespecialiseerde scan zal niet ongestraft blijven. De resultaten zullen slechts op een enkel aspect aangeven of er problemen zijn, hoe belangrijk deze zijn en welke prioriteit er bij de aanpak van meerdere problemen gesteld moet worden. Omdat de scan niet is afgestemd op de andere aspecten van de organisatie is het vrij zeker dat er een vertekend beeld ontstaat. Eventuele problemen, en de mate van belangrijkheid daarvan, worden op zichzelf staand gesignaleerd en niet in relatie met de algehele bedrijfsvoering. En daarmee wordt tegelijk het grote probleem van de (quick) scans geschetst. Er zijn veel gespecialiseerde scans maar er zijn niet zo veel aanbieders van algemene scans. Daarom doen account managers extra hun best om u toch in de verleiding te brengen om zo’n gespecialiseerde scan uit te voeren. Een scan naar de logistieke kwaliteit is gericht op eventueel gebruik of implementatie van een geïntegreerd systeem en niet op de situationele behoefte. Maar een geïntegreerd systeem, zoals Baan of SAP, biedt naast functionaliteit ook de bijbehorende procesgang. De implementatie ervan is duidelijk een strategische keuze van een organisatie en mag dus niet als oplossing uit een gespecialiseerde scan komen. In de praktijk worden veel vergelijkbare vragenlijsten als separate quick scan aangeboden. Geen wonder dat de gebruiker overstelpt wordt met problemen! De confrontatie is onterecht.

7. Wat is een goede scan (kwaliteitsaspecten)?

Het komt in de praktijk vrij veel voor dat er een onderzoek wordt uitgevoerd onder de benaming Quick Scan waarbij aan meerdere personen wordt gevraagd om informatie of een mening over bepaalde zaken. De te stellen vragen worden dan min of meer ad hoc bepaald, zolang ze maar binnen het onderzoek passen. Vaak worden de antwoorden daarna nog eens met de betreffende persoon doorgenomen om meer details te krijgen of om juistheid te verifiëren. Het uiteindelijke resultaat zal dan een rapport zijn waarin de waargenomen situatie wordt beschreven met bijbehorende aanbevelingen. Als dat onderzoek opnieuw, maar nu door anderen, zou worden uitgevoerd zal zich hetzelfde verloop afspelen maar het resultaat zal ongetwijfeld anders zijn.

Een goede scan wordt vrijwel altijd uitgevoerd in enquêtevorm met vragenlijsten die onafhankelijk van de aanwezigheid van de onderzoeker(s) kunnen worden ingevuld. De uitleg over het invullen van de scan wordt schriftelijk gegeven (en vooraf getest op juistheid en begrijpbaarheid). Als die scan dus herhaald zou worden zal er geen andere uitkomst zijn door andere onderzoekers. Voor de goede orde: het is wel mogelijk dat er een andere uitkomst is als de scan op een ander tijdstip wordt uitgevoerd. Dan kan de situatie of de mening van de ondervraagden zijn gewijzigd door het tijdsverloop. In de scan kunnen zowel concrete cijfers (kengetallen, normen, percentages) als meningen (goed, slecht, matig, onbelangrijk enz.) aan de orde komen.
Om een kwalitatief goede scan te maken is het noodzakelijk om op een veelheid van onderwerpen te letten. Om tot de juiste resultaten te komen, een momentopname die zo dicht mogelijk de werkelijkheid benadert, zijn de volgende punten van essentieel belang:

het doel van het onderzoek moet helder en duidelijk omschreven zijn;
de te stellen vragen moeten vooraf (dus voordat de betrokkenen ermee worden geconfronteerd) worden vastgesteld. daarbij dienen de vragen eenduidig gedefinieerd te zijn;
de vragen moeten getoetst worden op validiteit. Dat betekent dus bijvoorbeeld vooraf vaststellen of de vragen logisch geformuleerd zijn, of ze niet tot tegenstrijdige interpretatie kunnen leiden, of ze wel alle mogelijkheden van beantwoorden toelaten;
er moet vooraf worden bepaald op de beoogde te bevragen doelgroep representatief is (ook statistisch) voor het onderzoeksgebied;
het individuele oordeel kan op verschillende tijden anders zijn (binnen een week; binnen een jaar). Ook kunnen de antwoorden van verschillende mensen anders zijn terwijl ze hetzelfde bedoelen. Bij een vraag of iets goed geregeld is kan de één antwoorden "redelijk" en de ander "slecht" terwijl beiden hetzelfde bedoelen. Bij meningen of inschattingen zal er subjectiviteit in de beantwoording zitten. Daarom moet een goede scan ervoor zorgen dat meningen kunnen worden geobjectiveerd;
een goede scan houdt rekening met meetfouten.

Als ondersteunend gereedschap voor een beslissingstraject moet u het resultaat van een scan kunnen vertrouwen. Een goede scan kwalificeert zich door aan te geven wat de mate van betrouwbaarheid van de uitkomst is. Indien u dit te laag vindt moet u in staat zijn die betrouwbaarheid te vergroten door aanpassingen in de vraagstelling, de doelgroep en dergelijke.
Het resultaat van een scan geeft kwalitatieve indicaties van verschillende aspecten die in een gebied zijn onderzocht. Ondanks het verschil in aard van de onderzochte onderdelen, zoals harde cijfers, relaties, meningen of feiten, dient het resultaat steeds op heldere en vooral éénduidige wijze te worden gepresenteerd. Deze eis is essentieel voor een "goede scan". Immers het afwijkend presenteren van bepaalde resultaten kan tot gevolg hebben dat ze meer of minder aandacht krijgen in vergelijking met andere (en vaak op andere wijze verkregen) aspecten. Dat zou als gevolg kunnen hebben dat een beslissingstraject verkeerd wordt beïnvloed, met alle gevolgen van dien. Daarnaast varieert de diepgang, het niveau, van een analyse van globaal tot gedetailleerd. Het resultaat van verschillende scans moet onderling of met de gebruikte analyseaanpak binnen de organisatie verenigbaar zijn.

8. Wanneer kan een scan het beste worden uitgevoerd?

Het uitvoeren van een quick scan hoeft beslist geen éénmalige actie te zijn. Een goede quick scan biedt u resultaten die statistisch valide zijn, reproduceerbaar, geobjectiveerd en die een gedefinieerde mate van zekerheid en betrouwbaarheid hebben. Een scan kan bijvoorbeeld worden uitgevoerd aan het begin van een project, om de Ist situatie vast te leggen, aan het eind van een project om vast te stellen of de gedefinieerde Soll situatie is bereikt of meermalen gedurende de loop van een project om de trend vast te stellen. Als tengevolge van een scan een bepaalde investering is gedaan kan de scan worden gebruikt om te zien of die investering ook het beoogde resultaat heeft opgeleverd. Regelmatig uitvoeren van een scan kan een bepaalde trend aangeven en daardoor als monitor van het resultaat van uitgevoerde maatregelen en gerealiseerde projecten worden gebruikt. Als permanent gereedschap kan het scannen continue waardevolle informatie verstrekken inzake allerlei organisatieaspecten. Een dashboard voor uw organisatie als het ware!

9. Waarom kan ik niet zelf een scan uitvoeren?

Wat de aangeboden scans meestal gemeen hebben is dat een belangstellende onmiddellijk geconfronteerd wordt met de interventie van de aanbiedende partij. Naast het onvermijdelijke selectieproces komen dan activiteiten als verwerking, presentatie en bespreking van het resultaat aan de orde. Daarbij horen dan ook de aanbevelingen voor verandering of verbeteringen. Dat zal in bepaalde situaties zeer nuttig en zelfs noodzakelijk zijn. Want de juiste interpretatie van resultaten is een echt belangrijk onderwerp bij kwaliteitsscans. Bij regelmatig gebruik van scans zou u echter ook zelf over quick scans willen beschikken en op basis van de resultaten zelf wel bepalen of en wanneer externe interventie gewenst is. Dat is mogelijk bij sommige aanbieders van scans. Dan kan de invoer van gegevens en het daarna verwerken tot het resultaat door u worden uitgevoerd doordat de scan met applicaties (software) wordt verwerkt en ondersteund! Voorwaarde is dan wel de scan op zich getoetst is op belangrijke zaken als validiteit, consistentie en dergelijke. Kortom, zelf scannen kan beslist mits er een goed scan ontwerp is en de bijbehorende applicatie.

10. Hoe worden scans in de praktijk gebruikt?

In de praktijk wordt het resultaat van een scan dikwijls als bedrijfspolitieke speelbal gebruikt. Dat geldt dan met name voor losstaande specifieke scans. Enerzijds wordt onevenredig veel aandacht gevestigd op één gebied in de hoop dat er nu definitief zaken geregeld kunnen worden. Anderzijds wordt het resultaat gebruikt om het bepaalde verantwoordelijken moeilijk te maken of de aandacht van het echte (soms eigen) probleemgebied af te wenden. Maar de conclusie is heel vaak onterecht omdat het verkeerde detailniveau of de verkeerde beginsituatie is gekozen. Daarom kan niet genoeg worden benadrukt hoe belangrijk het is voor het resultaat dat een algemene scan de eerste scan is. Door gebruik te maken van kwaliteitsscans worden de mogelijkheden verminderd om vooral bedrijfspolitiek met het resultaat bezig te zijn. De objectivering, validiteitscontrole, representativiteit en eventueel andere gebruikte statistische toetsingen maken dat het resultaat niet multi-interpretabel is. De prioriteiten die door het resultaat van de scan automatisch worden aangegeven kunnen natuurlijk wel onderwerp van discussie zijn en om moverende redenen kan een andere keuze worden gemaakt. Maar de mate van objectiviteit die een kwaliteitsscan met zich meebrengt zorgt ook voor minimale verstoring van de uitkomsten. En, dit is te meer aanvaardbaar voor betrokkenen omdat een herhaling van dezelfde scan na enige tijd al kan aangeven of de prioriteiten juist gekozen zijn, in de juiste richting wordt gewerkt en of de verbeteringen al vruchten gaan afwerpen.

11. Quick Scans - zin of onzin ?

De mythe die is ontstaan dat quick scans alleen maar meer problemen en vragen oproepen is het directe gevolg van verkeerd aanbieden maar ook van verkeerd inzetten en van het accepteren met de verkeerde verwachtingen.
Het slechte imago van (Quick) Scans is vooral te danken aan het feit dat nogal wat scans onprofessioneel of onevenwichtig worden samengesteld en uitgevoerd. Aanbieders noemen hun "vragenlijstje" ten onrechte een quick scan en roemen het feit dat deze scan succesvol bij andere organisaties is toegepast. De onderwerpen zijn vaak éénzijdig vanuit de aanbieder opgesteld, meestal gestoeld op een situationele ervaring zoals een geïntegreerd pakket of een onderzoek in een bepaalde organisatie. Een scan die in een bepaalde situatie heeft geleid tot een succesvolle besluitvorming hoeft echter niet per definitie een algemeen bruikbare quick scan te zijn. Bovendien heeft de commercie er nogal eens een aantal eigenschappen aan gekoppeld dat er niet thuishoort.
De scans, zoals ze voor het merendeel worden aangeboden, bezorgen inderdaad meer problemen dan u lief is, indien ze niet op de juiste wijze en onder de juiste omstandigheden worden aangewend. Daar zijn onder meer de volgende redenen debet aan:

het onjuist samenstellen en uitvoeren van de scan en/of het ongestructureerd verwerken van het resultaat;
het toekennen van eigenschappen aan scans die er niet thuishoren;
het negeren van alom aanvaarde ervaringen voor het inzetten van analysetools;
het feit dat bepaalde quick scans niet voldoen aan de kwaliteitseisen;
het te vroeg inzetten van specifieke of gedetailleerde scans waarbij het door "lokale" beschikbare informatie ten onrechte erop lijkt, dat er mogelijk met dat specifieke gebied veel aan de hand is; en dat is wat de commercie graag wil: twijfel en onrust creëren in de hoop dat u uw toevlucht zoekt in externe oplossingen.

Dit artikel downloaden

In de rubriek
' Quick Scans '
vindt u meer artikelen over dit onderwerp.