Vraaggestuurd organiseren
Pas als de backoffice zich er continu van bewust is dat niet primair de baas, maar ook de klant meekijkt en de voortgang monitoort, zal er daadwerkelijk iets kunnen veranderen en kunnen organisaties vraaggestuurd gaan werken.
Vrijwel iedere serviceverlenende organisatie heeft tegenwoordig wel een frontoffice, bemand met medewerkers die getraind zijn in het luisteren, de goede vragen stellen, het omgaan met klachten en het opvangen van boze klanten, zodat u toch vooral het contact met het bedrijf als positief zult ervaren. Toch begint hier vaak de diepe frustratie.
Een architectuurmodel voor vraaggestuurde dienstverlening. Het gaat om afdelingen, bedrijven of instellingen die support of services moeten verlenen op basis van verzoeken van klanten, partners, medewerkers, stakeholders, burgers of andere betrokkenen.
De pijlers waarop de architectuur van de Competence Community is gebaseerd, worden beschreven. Er wordt de mogelijkheid geboden om beschrijvingen van de modules te downloaden.
Vraaggestuurde dienstverlening moet niet blijven hangen in mooie verhalen. Het moet ‘beklijven’ in de organisatie. De software is voorhanden.
Een kennisorganisatie is per definitie vraaggestuurd. In dit artikel worden de ideeën uit de artikelen 'Vraaggestuurde dienstverlening: het electronisch loket' en 'Het Architectuurmodel van de Competence Community' toegepast op het onderwijs. Daarbij is met name gekeken naar de hogescholen in Nederland. Het resultaat geeft een veel transparantere organisatie met een veel grotere dienstverlenende uitstraling.
De architectuur voor de Competence Community ondersteunt naadloos de definitie van het overheidsloket zoals die door het programmabureau OL2000 is gegeven.
Wij zijn op zoek naar partners die gespecialiseerd zijn in specifieke dienstverlenende sectoren en die samen met ons onze producten wil inrichten voor die specifieke toepassing.
Software voor vraaggestuurde dienstverlening is beschikbaar. Het heet CC Assistant en wordt na een korte intake aangeboden op basis van No Cure, No Pay. Geen installatieproblemen en aanschaf van apparatuur, want het gebruik gaat via het internet.