Investors in People: ontwikkelen van mensen verhoogt de effectiviteit

Inhoudsopgave

1. Wat is Investors in People?
2. Bewezen succes van Investors in People
3. De kern van Investors in People
4. Het proces van certificering
5. Investors in People en andere kwaliteitssystemen
6. Investors in People en de 7 Bronnen van Arbeidsvreugde

1. Wat is Investors in People?

Investors in People (IiP) is dé methode die er aan bijdraagt dat organisaties zich continue ontwikkelen en verbeteren via hun personeel. Het meest in het oog springende kenmerk van Investors in People is dat het een belevingsgerichte methode is: bij medewerkers “op de vloer” wordt onderzocht wat zij ervaren van de missie en het beleid binnen de organisatie, en wat zij daar aan kunnen bijdragen.
Investors in People is daarmee ook in essentie anders dan ISO dat gekscherend wel eens Investing in PAPER genoemd wordt. Daarover verderop meer. Zoals ook uitgebreider beschreven in Is opleiden het enige instrument voor ontwikkeling van uw medewerkers?, gaat het bij Investors in People om meer dan alleen “het af en toe volgen van een cursus”. Het gaat om het commitment van de directie, de kundigheid van de leidinggevenden en natuurlijk om de kundigheid en bereidheid van medewerkers om te werken aan succes.

Wanneer een organisatie voldoet aan de vereiste kwaliteit en kan aantonen dat ontwikkeling plaatsvindt, kent Investors in People een certificering die na een assessment door een extern bureau verkregen kan worden. Daarmee heeft een organisatie niet alleen ín de organisatie de zaken voor elkaar, maar kan dit ook laten zien aan de omgeving, de klanten en leveranciers.

In Engeland levert een Investors in People certificering ook aantoonbaar betere sollicitanten op omdat zij weten dat bij zo’n organisatie opleiden en ontwikkelen voor hen is weggelegd. Kijkend naar wat in Sturen op resultaat met de juiste P&O gereedschappen in de juiste samenhang geschreven is, is een goede sollicitant een prima of misschien juist wel het cruciale begin om te komen tot succes voor uw organisatie, voor nu en in de toekomst.
Dat is kort gezegd waarvoor u de basis kunt leggen door te kiezen voor Investors in People en wat u onder meer met deze methode kunt bereiken: dat de beste sollicitanten voor u en uw organisatie kiezen.

2. Bewezen succes van Investors in People

De werking van Investors in People en de opbrengsten laten zich het best zien in Engeland, waar de methode ontwikkeld is.
In de tijd onder premier Margaret Thatcher, toen het met de economie daar slecht ging, bleek dat er toch ook bedrijven wel succesvol waren. Waarschijnlijk vermoedt u het al, dat waren allemaal bedrijven die ondanks de slechte economie van toen, gewoon waren doorgegaan en nog steeds doorgingen met het gestructureerd opleiden van mensen. En dat niet alleen, bij al die bedrijven stonden mensen centraal in het bereiken van resultaten. Zaken als management, communicatie en leren door evalueren waren tot op een hoog niveau ontwikkeld. Uiteindelijk resulteerden deze bevindingen in een methode die bedrijven konden en kunnen hanteren om succes te bereiken.

In Engeland zijn er meer dan 40.000 bedrijven en instellingen gecertificeerd en hebben er nog meer de methode van Investors in People ingevoerd. Daar maakt het op de sollicitantenmarkt echt verschil of een organisatie Investors in People gecertificeerd is of niet.
Door het Ministerie van EZ is eind jaren ’90 het initiatief genomen om Investors in People ook naar Nederland te halen. Er zijn in Nederland inmiddels meer dan 50 bedrijven gecertificeerd en een nog groter aantal organisaties heeft aangegeven ook te willen gaan voor certificering.

3. De kern van Investors in People

Centraal bij Investors in People staat het steeds verbeteren van resultaten. De werkwijze van Investors in People is gebaseerd op de cyclus van Plannen, Uitvoeren en Beoordelen (Plan, do, check).

Binnen de onderdelen van de cyclus zijn 10 zogenaamde indicatoren benoemd als een soort hoofdstukken waaraan aandacht geschonken dient te worden. U treft ze in onderstaande figuur aan.

Figuur: Het “ontwikkelwiel”

De Standaard, onderverdeeld naar de fasen van de cyclus en de indicatoren, benoemt een 40–tal bewijzen, stellingen die positief in de organisatie bewezen/aangetoond moeten worden, om aan de voorwaarden van certificering te voldoen. Als voorbeeld een gedeelte van de Standaard met een indicator en de bijbehorende bewijzen:

De gedachte achter Investors in People is dat organisaties die willen werken aan het steeds verbeteren van hun resultaten in het stadium van een “lerende organisatie” moeten komen.
In zo’n situatie van steeds weer evalueren en verder verbeteren zijn naast opleiden ook de meer elementaire zaken als communicatie en de stijl van leidinggeven aan de orde.
Het succes van een organisatie, ook bij Investors in People, is gelegen in het helder hebben van waar de organisatie heen wil. De missie en het doel moeten helder zijn om te voorkomen dat bij medewerkers een soort “Alice in Wonderland” gevoel ontstaat. Het gevoel dat, waarin zelfs wanneer iedereen hard werkt, de echt goede resultaten uitblijven bij gebrek aan focus en richting. Hier ligt een grote verantwoordelijkheid voor de directie van een organisatie. Investors in People helpt u die focus en richting waar nodig scherp te krijgen.

4. Het proces van certificering

Wanneer een organisatie wil gaan werken aan de hand van Investors in People volgt een proces waarin een aantal elementen voorkomt.
Na het kennismaken met Investors in People, en nadat het commitment is uitgesproken c.q. vastgelegd door de directie, wordt een gecertificeerde Investors in People adviseur als externe procesbegeleider betrokken bij het proces. Tegelijk wordt vaak een “Internal Facilitator” benoemd die in de organisatie “de kar trekt” en zaken coördineert.

Een eerste onderzoek om te bepalen op welk niveau de organisatie nu is, de 0-meting, wordt georganiseerd en uitgevoerd. Een “boekenonderzoek of portfolio-analyse” is daar onderdeel van evenals een aantal interviews met een doorsnede van de medewerkers en de directie. Een schriftelijke enquête voor medewerkers en/of leidinggevenden is een optie.

Op grond van de 0-meting wordt een Diagnoserapport samengesteld met de status t.o.v. de Standaard. Vaak worden daarin aanbevelingen gedaan om tot verbeteringen te komen. De organisatie maakt op grond daarvan een Actieplan om zaken aan te pakken en gaat hiermee aan het werk.
Nadat het actieplan is uitgevoerd kan een Pre-assessment volgen door een bevoegd certificeringbureau zoals Lloyds, KIWA of SGS. Hierna volgt het feitelijk assessment door een van bovengenoemde bureaus, waarbij, net als bij de 0-meting, met een doorsnede van alle medewerkers interviews plaatsvinden. Bij voldoende resultaat ontvangt de organisatie het certificaat (en het schildje “voor in de hal”) behorend bij de status van Investors in People.

Bovenstaande kan afhankelijk van de stand van ontwikkeling in de organisatie van een paar maanden tot mogelijk wel anderhalf jaar of zelfs langer duren. Elke 3 jaar vindt een re-assessment plaats om te borgen dat er continue ontwikkeling plaatsvindt.

5. Investors in People en andere kwaliteitssystemen

Investors in People verhoudt zich prima tot andere kwaliteitssystemen zoals ISO, VCA, TQM en INK. Er is geen of nauwelijks sprake van overlap. Investors in People biedt invulling van de in al die systemen voorkomende vraag naar de borging van de opleiding en ontwikkeling van medewerkers. Investors in People zelf vraagt vaak minder om notities, memo’s en andere schriftelijke bewijzen, maar zoekt deze via navraag bij de medewerkers.

6. Investors in People en de 7 Bronnen van Arbeidsvreugde

Zoals eerder is aangegeven draait het bij Investors in People om het verbeteren van resultaten. Goede prestaties zijn ook het motto van de gedachte achter de 7 Bronnen van Arbeidsvreugde. Hierover kunt u meer lezen in het artikel Betere prestaties na coaching volgens de 7 Bronnen van Arbeidsvreugde. Waar Investors in People opleiding en ontwikkeling op het niveau van de organisatie borgt, hetgeen te beschouwen is als het WAT, biedt de 7 Bronnen van Arbeidsvreugde een aantal handvatten over HOE dit in te vullen.

WCP Personeelsmanagement combineert deze methodes in een praktische uitwerking, als enige bureau in Nederland.
Maandelijks organiseren wij een workshop waarin de in dit artikel genoemde combinatie van instrumenten, maar ook andere combinaties en andere instrumenten toegelicht worden en waarbij voorbeeldrapporten en zaken als vragenlijsten getoond worden.
Wanneer u aan een workshop wilt deelnemen, vindt u in Workshop: Samenhang P&O gereedschappen meer details en de mogelijkheid om u aan te melden. Uw vragen en/of opmerkingen kunt met het reactieformulier aan ons doorgeven.

In de rubriek
 ' Goed personeelsmanagement, betere prestaties ' 
vindt u meer artikelen over dit onderwerp.