Kwaliteit HKZ/ ISO/ KAM/ INK
De Kwaliteitsmanager vervult een belangrijke en centrale rol binnen elke organisatie die klant- en toekomstgericht is en de ambitie heeft voortdurend te verbeteren. Hij beheert het bedrijfssysteem, dat is ingericht voor de realisatie van de strategie, het beleid en de doelstellingen. De Kwaliteitsmanager is een professional, die bijdraagt aan het managen van een dynamische omgeving. Om deze rol effectief te vervullen is een juiste positionering van de functie cruciaal.
Kwaliteitsmanagement is al een aantal jaren een veel besproken onderwerp. Nut en Noodzaak dan wel Noodzaak of Nut ervan. Kern is vaak de beleving van Kwaliteit door het individu. Kwaliteitsmanagement is eigenlijk equivalent aan het bewijzen van het bestaansrecht als onderneming. De klantvraag over een kwaliteitsmanagement systeem ontaardt nogal eens in een jacht op het certificaat. Dan is de focus jammer genoeg meer gericht op het papiertje dan op dat waar het eigenlijk om gaat….
In de bouwsector blijken de nieuwe ISO 9001:2000 normelementen klanttevredenheid, procesmanagement en continue verbetering moeilijk te implementeren. Dit heeft enerzijds te maken met de projectgerichte aansturing en anderzijds met de onbekendheid met het begrip procesmanagement. Procesmanagement is de basis voor het realiseren van continue verbetering. In dit artikel wordt de toepassing van procesmanagement in de bouwsector toegelicht. Analyseren en verbeteren van de bedrijfsprocessen verhoogt de concurrentiekracht van de onderneming, maar vergt wel een andere manier van analyseren van de resultaten van de projecten.
De bouwsector stuurt haar bedrijfsvoering vaak nog traditioneel. Bouwondernemingen beoordelen hun prestaties vooral aan de hand van planning, bestede uren en financieel resultaat van de projecten. Door de huidige noodzaak tot vernieuwing binnen de bouwsector neemt het belang van integraal management sterk toe. Niet alleen de eindresultaten tellen, maar vooral ook de relatie tussen resultaten, bedrijfsdoelstellingen en interne bedrijfsvoering. Daarnaast spelen stakeholders zoals leveranciers en de maatschappij een steeds belangrijker rol bij het succes van de bouwonderneming. Het INK managementmodel is van grote waarde bij het bepalen en verbeteren van de wisselwerking tussen interne bedrijfsvoering en de bereikte resultaten en doelstellingen.
Berichten over gedoe met AWBZ-gelden, misleiding van cliënten door alternatieve genezers en dreigende wildgroei in kwaliteitskeurmerken in de thuiszorg duiken regelmatig op in de landelijke dagbladen. Ook misstanden in de commerciële thuiszorg zijn uitgebreid in het nieuws geweest. De Staatssecretaris van Volksgezondheid heeft naar aanleiding van deze verontrustende ontwikkelingen een verzoek aan de zorgverzekeraars gedaan om voortaan alleen nog maar zaken te doen met een thuiszorgorganisatie die een HKZ keurmerk heeft.
Het efficiënt opzetten, invoeren en onderhouden van een bedrijfssysteem blijft een uitdaging. Een uitdaging die voor veel organisaties net een brug te ver is. Hoe pakken we het aan, wat zijn de valkuilen, waar moeten we op letten en wat schieten we er mee op? Dit artikel beschrijft een standaard aanpak en geeft een aantal hints, tips, aandachtspunten en voorbeelden hoe dit aangepakt kan worden.
Na al een aantal jaren actief te zijn geweest in de zorgsector met het uitgeven van schema´s voor kwaliteitscertificatie, is de stichting HKZ met haar schema´s nog niet in alle geledingen van de zorgsector doorgedrongen. Meer en meer instellingen in de thuiszorg stappen over van een branche erkenning naar een ISO/HKZ kwaliteitssysteem. Dit artikel geeft basis informatie over de HKZ schema´s, de opbouw en de toepassing in de praktijk van het thuiszorg schema.
De functie van Kwaliteitsmanager moet in alle organisaties worden ingevuld door een competente professional. Uitbesteden van die functie kan een serieuze optie zijn, afhankelijk van een aantal factoren. In kleine organisaties is het uitbesteden aan een externe professional meestal effectiever en efficiënter.
Om kwaliteit van zorg te kunnen beoordelen is informatie nodig. Om informatie te verkrijgen moeten gegevens worden verzameld o.a. door te meten. Indicatoren zijn meetbare aspecten die een beeld geven van de kwaliteit van zorg. In dit artikel wordt duidelijk welke indicatoren er zijn en hoe je ze bepaalt. Een en ander wordt toegelicht met een voorbeeld uit de thuiszorg (kraamzorg).
Steeds meer organisaties in de zorg laten hun kwaliteitsmanagementsysteem certificeren. Wat komt er eigenlijk allemaal kijken bij certificeren en wanneer is een organisatie hier klaar voor? Dit artikel geeft antwoord op deze vragen.
Hoe maak je van de nood een deugd bij het invoeren van kwaliteitsmanagement in een thuiszorg instelling? De aanpak en het tastbaar maken van de projectresultaten staan centraal in dit artikel. Het beschrijft een casus van een thuiszorginstelling met de projectaanpak, inclusief concrete praktijkvoorbeelden. Daarnaast geeft het aanbevelingen en tips voor leidinggevenden voor het invoeren van kwaliteitszorg op de werkvloer.