Kwaliteit - ISO
Managers hebben geen behoefte meer aan strategische plannen, die misschien op termijn gouden bergen opleveren, maar aan deeltrajecten die zijn te overzien, met concrete deeloplossingen en concreet rendement. We willen geen onverantwoorde investeringen doen en de efficiency moet verbeteren. We willen geen out-of-pocket kosten, tenzij deze een gegarandeerd resultaat opleveren. Dit artikel rekent af met 'adviestrajecten oude stijl'. Daarbij werd vaak ingespeeld op onzekerheid van managers en het gevoel van onbehagen, dat allerlei zaken niet onder controle zijn. Het resultaat? Uitgebreide studies, inclusief de aanbeveling om langdurige (investerings)trajecten op te starten.
Klanten zijn voor elke onderneming noodzakelijk en dus moet een succesvolle ondernemer klantgericht zijn. De invulling van het begrip klantgerichtheid hangt sterk af van de gekozen strategie: operational excellence, productleadership of customer intimacy. Het artikel beschrijft voor de verschillende strategieën de rol van de klant in het kwaliteitsmanagementsysteem.
Dit artikel gaat over resultaatgericht besturen en is opgezet als een spiegel voor topmanagers. Geen gewone spiegel, maar een facetspiegel die telkens tenminste twee beelden toont. De beelden geven aan hoe je als manager om kunt gaan met het betreffende onderwerp.
Het sturen op resultaat in plaats van op budgetuitputting is de laatste jaren een duidelijke trend. Dit artikel beschrijft hoe je dit als organisatie op een pragmatische manier kunt invoeren. Immers: meten is niet alleen weten, meten is ook zweten.
Melkkoe of koning: dat is de vraag. Het is onmogelijk iedere klant naar tevredenheid te bedienen en daarbij ook nog geld te verdienen.
Om als ondernemer te slagen is het noodzakelijk om (de goede) keuzes te maken.
Inspanning en tijd, nodig om over te stappen van de 1994- naar de 2000-versie van het ISO certificaat, hangen sterk af van de wijze waarop uw kwaliteitsmanagementsysteem nu in elkaar zit. Oftewel: is het een systeem van het management of een systeem van de kwaliteitsmanager? In het laatste geval is er veel werk aan de winkel. Je bent er dan niet met het aanpassen van een paar procedures in het handboek. Een te pragmatische oplossing werkt niet.
Kwaliteit is een heel subjectief begrip. Dit artikel gaat in op de verschillende definities van kwaliteit en maakt kwaliteit daarmee tastbaar. Er wordt uitgebreid ingegaan op product- en proceskwaliteit en er wordt een goede aanzet gegeven om “de kwaliteit” te meten en te verbeteren.
Veel organisaties doen iets aan verbeteren onder een diversiteit van namen. Er zijn tal van methoden, technieken, normen, modellen, standaards, keurmerken, aanpakken, best practices, toolkits waar u uit kunt kiezen. Dit artikel heeft als doel twee ervan te belichten om u te helpen een keuze te maken: ISO of INK of natuurlijk ISO en INK.
Een van de belangrijkste managementtaken is het stimuleren van procesverbetering. Vanuit de kwaliteitskunde (Kaizen, Six Sigma, ISO-9000:2000, INK-model) is er een keur aan methodieken voorhanden om het resultaatgericht verbeteren te ondersteunen. De vraag is echter: wčlke methodiek pas ik in mijn situatie toe en hoe richt ik het verbeterproces in. Dit vraagt om kennis, kunde čn ervaring, want er is een reeks van hindernissen te nemen voordat uw processen werkelijk verbeterd zijn.
Het halen van de ISO 9001:2000 audit is een zorg van het management. Uw kwaliteitsmanagement systeem moet u in staat stellen continu in te spelen op veranderingen in uw omgeving. In dit artikel een aanpak om een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 2000 te ontwikkelen en te implementeren. Ook wordt ingegaan op procesmanagement, klantgerichtheid, resultaatgericht besturen en (continu) verbeteren. Voldoen aan ISO 2000 is zeker meer dan het aanpassen van een paar procedures, maar met de juiste aanpak in de meeste gevallen goed te doen.
